Este espacio ha sido diseñado para entregar información clara, verificable y actualizada sobre nuestros procesos operativos, garantizando que cada cliente, institución o autoridad regulatoria pueda conocer cómo trabajamos, cuáles son nuestros tiempos reales de respuesta y qué estándares de servicio comprometemos. Nuestro objetivo es fortalecer la confianza a través de datos accesibles, precisos y expuestos de manera abierta, promoviendo una relación basada en la responsabilidad, la coherencia y el cumplimiento.
Nos comprometemos a:
Este portal representa nuestro compromiso permanente con la apertura, la responsabilidad y la mejora continua, fortaleciendo la confianza de quienes interactúan con nosotros y respaldando de manera transparente nuestras prácticas y comunicaciones.
En esta sección encontrarás nuestros Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA’s), que establecen los tiempos de respuesta y resolución comprometidos para cada uno de nuestros procesos. Además, se presentan de manera clara los tiempos estimados frente a distintas casuísticas, incluyendo aquellas que pueden requerir validaciones adicionales o excepciones operativas.
Nuestro objetivo es entregar información simple, transparente y actualizada para que cualquier usuario pueda conocer qué tiempos garantizamos y cómo se comporta nuestro servicio en escenarios habituales y especiales.
11:03:21
Promedio Alta legal (1° operación) noviembre
03:25:38
Promedio Confirmación (manual) noviembre
21:59
Promedio Giro noviembre
| Actividad | Tiempo en minutos |
|---|---|
| Generación de informe (actualizado o desactualizado) en plataforma empresasenundia.cl | 5 minutos |
| Generación de informe (actualizado o desactualizado) tradicional | 3 horas |
| Envío del reparo (área legal) (si es que ocurre) | 15 minutos |
| Respuesta del reparo (del cliente) (si es que ocurre) | 2 horas |
| Selección de representante (Tiempo cliente) | 30 minutos |
| Generación de contrato (Tiempo área legal) | 45 minutos |
| Firma de contratos (manual o electrónica) (Tiempo cliente) | 2 horas |
Por cada reparo se añaden 2 horas y 30 minutos adicionales.
Tiempo proceso legal promedio en noviembre: 11:03:21
Con protocolo: Es un proceso de validación basado en un checklist establecido para verificar que los DTE de un deudor cumplen con todos los requisitos definidos en el protocolo interno. En este caso no se realiza una llamada; la confirmación se obtiene revisando la documentación disponible. Este tipo de confirmación se utiliza principalmente con pagadores conocidos o con historial validado.
Sin protocolo: Corresponde a la verificación realizada directamente por el ejecutivo, quien contacta al deudor para confirmar que el DTE es auténtico, válido y efectivamente reconocido por la empresa. Es un proceso más directo y personalizado, aplicado cuando no existe un protocolo documental preestablecido.
| Caso | Tiempo en minutos |
|---|---|
| Entre 1 a 5 deudores / Con protocolo | 20 minutos |
| Entre 6 a 10 deudores / Con protocolo | 30 minutos |
| Entre 11 a 20 deudores / Con protocolo | 45 minutos |
| > 20 deudores / Con Protocolo | Sin tope de horas |
| Entre 1 a 5 deudores / Sin protocolo | 30 minutos |
| Entre 6 a 10 deudores / Sin protocolo | 45 minutos |
| Entre 11 a 20 deudores / Sin protocolo | 60 minutos |
| > 20 deudores / Sin Protocolo | Sin tope de horas |
Tiempo proceso confirmación promedio en noviembre 2025: 03:25:38
Con reproceso: Son aquellas nóminas que presentan algún inconveniente, error o retroceso en su flujo normal de gestión. Debido a esto, deben volver a ser procesadas, ya sea para reenviarse al banco o para ser giradas manualmente, según corresponda. Este reproceso asegura que la operación cumpla correctamente con los requisitos operativos y de pago.
Sin reproceso: Corresponden a las nóminas que no presentan errores ni retrocesos en su actividad y, por lo tanto, continúan su flujo habitual sin necesidad de ajustes adicionales. Estas se procesan y se envían al banco dentro del ciclo regular sin intervención manual.
| Caso | Tiempo en minutos |
|---|---|
| Nómina operación sin reproceso | 25 minutos |
| Nómina operación con reproceso | 45 minutos |
| Manual operación sin reproceso | 30 minutos |
| Manual operación con reproceso | 60 minutos |
Tiempo proceso completo de giro promedio en noviembre: 21:59
La información publicada en esta sección corresponde a tiempos promedios de gestión, calculados a partir del comportamiento histórico de nuestros procesos y sujetos a variaciones según la naturaleza y complejidad de cada caso. Estos tiempos tienen un carácter referencial y no constituyen una garantía absoluta, ya que pueden modificarse por causas operativas, regulatorias o documentales. En particular, se informa que todas las operaciones superiores a 300 millones requieren su formalización mediante escritura pública, lo que implica etapas adicionales de revisión, coordinación y firma. Debido a ello, los tiempos de tramitación para este tipo de operaciones pueden extenderse más allá de los promedios generales publicados, dependiendo de la disponibilidad de las partes involucradas y de terceros externos (como notaría). Al utilizar este portal, el usuario reconoce y acepta que los tiempos aquí informados tienen fines orientativos y que la duración real de cada proceso puede variar.